Garansi
Cara mengajukan klaim garansi.
Panduan ini menjelaskan cara kamu mengirim klaim dari Akun atau Akses aktif, apa saja syaratnya, dan apa yang terjadi setelah klaim dibuat.
Alur klaim
Ikuti alur ini supaya klaim kamu tercatat di sistem, terhubung ke order yang benar, dan mudah ditindaklanjuti.
01
Masuk ke akun
Masuk ke Akun kamu terlebih dahulu. Klaim garansi harus dibuat dari akun pembeli agar sistem bisa menemukan order, produk, status pembayaran, dan riwayat pengiriman yang benar.
02
Pilih order yang ingin diklaim
Buka Akses aktif atau Riwayat order, pilih produk yang bermasalah, lalu cek detailnya. Tombol Klaim garansi hanya muncul jika order memenuhi syarat klaim.
03
Tulis kendala dengan jelas
Isi deskripsi masalah dengan singkat tapi lengkap. Jelaskan apa yang tidak berfungsi, kapan mulai terjadi, dan bukti apa yang kamu punya seperti screenshot atau pesan error.
04
Konfirmasi dan lanjut WhatsApp
Setelah klaim dibuat, aplikasi mencatat klaim di sistem admin lalu membuka WhatsApp dengan pesan berisi order dan produk. Jika klaim dibuat dari Akses aktif, data order langsung terisi tanpa mencari riwayat order.
Data order otomatis
Karena klaim dibuat dari Akun atau Akses aktif, sistem langsung menghubungkan klaim ke order, produk, pembayaran, dan pengiriman yang sesuai.
Bukti kendala
Siapkan screenshot, pesan error, atau kronologi singkat. Bukti yang jelas membantu admin menentukan penggantian atau tindak lanjut.
Review admin
Setelah klaim masuk, admin mengecek order dan detail kendala. Status klaim bisa diproses, ditolak, atau diselesaikan sesuai hasil review.
Penggantian bila valid
Jika klaim valid dan produk mendukung penggantian, admin akan memberi solusi, instruksi lanjutan, atau credential pengganti.
Sebelum klaim
Pastikan kondisi ini terpenuhi sebelum kamu mengirim klaim garansi.
Order terbayar
Klaim hanya bisa dibuat untuk order yang sudah paid. Jika pembayaran masih pending atau expired, selesaikan pembayaran atau buat order baru terlebih dahulu.
Pengiriman sudah selesai
Klaim aktif setelah status pengiriman sent, karena detail produk sudah diberikan ke akun kamu dan kendala baru bisa dicek dari data tersebut.
Garansi aktif
Produk harus masih dalam masa garansi dan kuota klaim belum habis. Durasi garansi dan batas klaim mengikuti aturan produk saat kamu membeli.
Email sudah lengkap
Akun lama yang belum memiliki email perlu melengkapi email dulu sebelum mengirim klaim. Login tetap memakai WhatsApp; email dipakai agar data customer dan order tersambung rapi.
Kendala sesuai garansi
Klaim diproses untuk kendala yang terkait produk, credential, akses, file, atau instruksi yang dikirim. Kendala di luar aturan garansi bisa ditolak setelah admin review.
Setelah submit
Aplikasi membuat alur lanjutan supaya admin menerima konteks order dan masalah yang kamu laporkan.
Order
Kamu memilih order dari Akses aktif atau Riwayat order di Akun, bukan mengetik nomor order secara manual.
Masalah
Kamu mengisi deskripsi kendala di form klaim. Jelaskan masalah utama agar admin tidak perlu menebak.
Setelah klaim tersimpan, aplikasi membuka WhatsApp dengan pesan siap kirim berisi order, produk, dan ringkasan klaim.